The following reports will be produced on a [DAILY/WEEKLY/MONTHLY] basis: [SPECIFY REPORTS]. 
 
[OPTIONAL] Please see [APPENDIX X] for project evaluation criteria. 
 
5.3.1 Performance metrics 
 
The following metrics should be used to measure the success and progress of this project. 
 
[THE FOLLOWING ARE EXAMPLES OF METRICS AGAINST WHICH YOU CAN EVALUATE 
DELIVERABLES OR THE PROJECT AS A WHOLE] 
 

 

Past results 

 

Industry benchmarks or averages  

 

Set goals and requirements 

 

Desired improvements in production levels, quality or cost 

 

Behavior based 

Increases attendance or clientele 
Number of website visitors, length of stay, depth of navigation, number of clicks 
Number of calls received 
Number of complaints 
Change in customer behavior/buying patterns 
etc. 
 

 

Cost-based 

Conversion rate (proportion of customers who perform a specific action) 
Cost per new client acquisition/cost per sale 
ROI 
Production costs 
etc. 

 

 

Based on brand variables 

Customer satisfaction level 

Customers’ impression of brand/product

 

Brand awareness/recognition levels 
Customer loyalty levels 
etc. 

 

 

Hybrid (combination of above elements) 

 

          
©
 
C
o
p
y
r
i
g
h
t
 
B
i
z
T
r
e
e
.
 
2
0
0
6
.
 
A
l
l
 
r
i
g
h
t
s
 
r
e
s
e
r
v
e
d
.
 
P
r
o
t
e
c
t
e
d